Všeobecné obchodné podmienky

Obchodné meno: GO travel Slovakia, s.r.o.
Sídlo: Moskovská 15, 811 08 Bratislava
IČO: 31 380 123, IČ DPH: SK2020 303 274

Zápis v OR: OS Bratislava 1, oddiel s.r.o, vložka č.7634/B

/ ďalej ako GO travel /

  1. Definície.

    1. Rezervácia – elektronický údaj v celosvetovom rezervačnom systéme a systéme konkrétneho dopravcu o klientovi, ktorý sa rozhodol využiť jeho prepravné služby. Obsahuje informáciu o cestujúcom – meno a priezvisko, pohlavie, dátum narodenia / pri deťoch, mládežníkoch, študentoch/, presný časový a geografický plán cesty, vrátane údajov o leteckej spoločnosti a letoch.
    2. Skupinová rezervácia – skupina cestujúcich nad 10 osôb. V prípade záujmu o takúto rezerváciu je potrebné kontaktovať rezervačného agenta.
    3. Letenka – pod výrazom letenka rozumieme letenka a batožinový lístok. Je to kúpna zmluva medzi klientom a leteckým prepravcom o leteckej preprave klienta a jeho batožiny z miesta odletu do cieľovej destinácie. Momentom zaplatenia za letenku klient automaticky uzatvára kúpnu zmluvy s leteckým prepravcom a tým súhlasí s podmienkami dopravy tohto prepravcu. Za obsah plnenia tejto zmluvy zodpovedá letecká spoločnosť. GO travel pri uzatváraní kúpnej zmluvy vystupuje ako sprostredkovateľ. Akékoľvek reklamácie rieši klient priamo s leteckým prepravcom.
    4. Elektronická letenka – údaj v elektronickom systéme leteckých spoločností – cenina v elektronickej forme. Strata elektronickej letenky sa dá nahradiť vytlačením novej - bezplatne. Od 1.6.2008 je možné vystavovať iba elektronické letenky s výnimkou určitých leteckých spoločností, ktoré neumožňujú vystavovanie elektronických leteniek. V tomto prípade papierovú letenku môže vystaviť iba letecká spoločnosť alebo si letenku cestujúci vyzdvihne priamo na letisku formou predplatenia, ako je uvedené v bode 11.
    5. Papierová letenka - letecká prepravná cenina, ktorú je potrebné fyzicky mať so sebou vždy pri odlete a predložiť ju na Check-in na letisku. Strata papierovej letenky je riešiteľná vystavením duplikátu, za ktorý si dopravcovia určujú poplatky. Od 1.6.2008 skončila platnosť papierových leteniek okrem tých, ktoré boli vystavené do 31.5.2008 a ešte stále neskončila ich platnosť alebo leteniek vystavených priamo leteckou spoločnosťou.
    6. Dopravca – dopravcom rozumieme všetkých leteckých dopravcov, ktorý sa zaväzujú dopraviť cestujúceho a jeho batožinu podľa letenky.
    7. Cena letenky – je cena za prepravu cestujúceho a jeho batožiny.
    8. Letiskové poplatky – sú poplatky vyberané odletovým letiskom, mestom, alebo štátom. Spravidla sa tieto poplatky vyberajú spolu s cenou letenky. V niektorých krajinách sa však platia priamo na letisku. / Ázia, Afrika a Južná Amerika / tzv. hotovostné taxy.
    9. Poplatky za vystavenie letenky – administratívny poplatok.
    10. Celková cena letenky sa skladá z ceny za letenku, letiskových poplatkov a poplatku za vystavenie letenky.
    11. PTA – prepaid ticket advice, vyslanie PTA sa využíva na zaplatenie letenky, ktorú si cestujúci môže vyzdvihnúť v inom mieste, alebo krajine. Od 1.6.2008 je služba využívaná na rezervácie, z ktorých nie je možné vystaviť elektronickú letenku. Spoplatnenie služby závisí od konkrétnej leteckej spoločnosti.
  2. Podmienky a spôsob rezervácie.

    1. GO travel prevádzkuje online rezervačný systém so vstupom na portáli www.gotravel.sk, samotná rezervácia sa uskutočňuje na stránke www.gotravelsk.symphony.cz, prostredníctvom, ktorej má klient možnosť vyhľadať aktuálne dostupné letecké spojenie podľa zadaných požiadaviek v rezervačnom formulári a zároveň si môže miesto rezervovať.
    2. Klient má možnosť prezerať si aktuálny stav miest v lietadlách a aktuálne ceny 24 hodín denne.
    3. Cena letenky ponúkaná rezervačným systémom pred uzavretím rezervácie nie je pre GO travel záväzná. Rezervačný systém môže totiž ukázať voľné miesto, ktoré pred dokončením rezervácie už nemusí byť dostupné.
    4. Ak rezervačný systém neponúka let, o ktorý mate záujem, alebo máte záujem o komplikovanejšiu cestu, kontaktujte rezervačného agenta, alebo pošlite email na adresu gotravel@gotravel.sk.
    5. Ak ide o nemobilného cestujúceho, kontaktujte rezervačného agenta o možnostiach prepravy.
    6. Rezervačný systém umožňuje uzavrieť rezerváciu 24 hodín denne. Rezevácie uzavreté mimo otváracích hodín GO travel, je klient povinný pred uhradou prepotvrdiť s agentom call centra. Letecké spoločnosti si vyhradzujú právo vstupu do týchto rezervácií, za účelom skrátenia platnosti rezervácie alebo jej zrušenia, preto GO travel negarantuje žiadnu rezerváciu uzatvorenú mimo otváracích hodín. Rezervačný systém po 16:00 neumožňuje rezervovanie letov s odletom do 11:30 dalšieho pracovného dňa. Po vytvorení rezervácie je klientovi automaticky vygenerovaný rezervačný kód a zasielané potvrdenie o rezervácií emailom. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí je klient povinný kontaktovať GO travel. Za nezrovnalosť sa pokladá aj nesprávne uvedené meno a priezvisko.
    7. Po ukončení rezervácie je klientovi automaticky vygenerovaný rezervačný kód a zaslaný email s potvrdením o uzavretí rezervácie. Klient je povinný skontrolovať správnosť zadaných údajov a vykonať platbu spôsobom, aký si zvolil. V prípade, že klient do doby, ktorá je stanovená na potvrdzujúcom emaile alebo faktúre ako deň splatnosti, neuhradí faktúru, resp. neskontaktuje GO travel, rezervácia bude systémom automaticky zrušená. Cena letenky, ako je uvedená v potvrdení, je garantovaná iba v deň rezervácie, ak letecká spoločnosť neurčí inak.

      E-mailové potvrdenie o rezervácii obsahuje:

      • - rezervačný kód
      • - cestovný itinerár (rozpis letu) obsahujúci termíny letov, trasu, časy letov, čísla letov a RBD (rezervačná trieda)
      • - mená cestujúcich
      • - celkovú cenu letenky
      • - e-mail a tel. kontakt GO travel
      • - e-mail a tel. kontakt klienta
      • - pokyny k úhrade
      • - termín na vystavenie letenky
    8. GO travel si vyhradzuje právo odmietnuť vystavenie letenky, ak rezervačný systém urobí rezerváciu s kombináciou leteckých spoločností, ktoré sa nedajú vystaviť na jednu letenku.
    9. Je nevyhnutné, aby boli všetky osobné údaje pravdivé a správne. Pri vytváraní rezervácie je klient povinný uvádzať informácie o cestujúcom presne tak, ako sú uvedené v cestovnom doklade. Za prípadné chyby nesie zodpovednosť osoba, ktorá rezerváciu vytvorila. V prípade, že letecká spoločnosť vyžaduje doplňujúce informácie o cestovnom doklade, Vás bude kontaktovať rezervačný agent prostredníctvom emailu, alebo telefonicky. Ak tieto informácie nebudú dodané, môže rezervačný agent odmietnuť vystavenie letenky. V takomto prípade budú klientovi vrátené peniaze.

      V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí je klient povinný kontaktovať spoločnosť GO travel písomne e-mailom, alebo telefonicky. Za nezrovnalosť sa pokladá aj nesprávne uvedené meno a priezvisko a pohlavie, resp. ako krstné meno uvedené priezvisko a opačne. V prípade, že si klient takto rezerváciu neskontroluje, GO travel nezodpovedá za žiadne prípadné straty, ktoré by klientovi takýmto konaním vznikli.
    10. Rezerváciu je možné do momentu zaplatenia upraviť, zmeniť alebo zrušiť bez poplatkov. Informujte sa v call centre, ak prichádza do úvahy zmena termínu Vášho letu, za akých podmienok prípadne či vôbec je letenka za Vami vybraná tarifa meniteľná. Prípadne, či je možná refundácia po vystavení letenky. Po vystavení letenky všetky zmeny a storná podliehajú podmienkam tarifu danej leteckej spoločnosti. Zo strany GO travel nie je možné meniť tarifné podmienky.

      Zmena letenky je možná v GO travel počas otváracích hodín. K zmene letenky okrem poplatkov leteckej spoločnosti bude účtovaný servisný poplatok 500,- Sk (16,6 EUR). Ak klient potrebuje meniť letenku, alebo stornovať mimo otváracích hodín GO travel, môže tak urobiť na leteckej spoločnosti. Zmena mena v rezervácií nie je možná.

      Žiadosť o storno letenky je potrebné poslať emailom, alebo telefonicky 48 hodín pred odletom a to v otváracích hodinách GO travel. V prípade storna zostáva poplatok za vystavenie letenky nerefundovateľný. Storno žiadosť sa považuje za platnú až po prijatí emailu o spracovaní. Refundácia letenky trvá približne 1 mesiac. Termín vrátenia je podmienený konaním tretej osoby- dopravcu resp. dodávateľa. K žiadosti o storno je potrebné uviesť číslo účtu, na ktorý bude refundovaná čiastka vrátená. Ak sa žiada o storno menej ako 24 hodín pred odletom, alebo klient nenastúpi na Check-in, je možné požiadať leteckú spoločnosť o vrátenie letiskových poplatkov. Je v kompetencii leteckej spoločnosti, či takejto žiadosti vyhovie.

      Pokiaľ je dôvodom storna letenky závažný dôvod (úmrtie blízkeho príbuzného, vážny zdravotný stav, hospitalizácia), GO travel odporúča aby klient spolu so storno žiadosťou doručil tiež podklady ako úmrtný list, lekárska správa v anglickom jazyku, atď.). Tieto spolu s jeho žiadosťou o storno budú zaslané leteckej spoločnosti, ktorá môže prípad individuálne posúdiť a klientovi vrátiť sumu nad rámec oficiálnych podmienok. GO travel neručí za individuálny postup v daných prípadoch a vrátenie zvyšnej sumy. V prípade, že klient požadované doklady nedodá, GO travel neručí za to, že u leteckej spoločnosti bude o individuálne posúdenie žiadané.
    11. Ak potrebuje cestujúci prepraviť špeciálnu batožinu, alebo zviera, kontaktujte rezervačného agenta o možnostiach a cene prepravy. Je nevyhnutné poskytnúť všetky podklady žiadané leteckou spoločnosťou v záujme potvrdenia služby. GO travel nevie zaručiť potvrdenie služby do konca platnosti rezervácie. Odporúčame úhradu až po potvrdení žiadanej služby, inak letenka po úhrade podlieha storno podmienkam leteckej spoločnosti.
  3. Doručovanie dokladov.

    1. Letenky a ostatné doklady budú vystavené a odoslané klientovi bezprostredne po úhrade, čím sa rozumie pripísanie celkovej sumy na účet GO travel.
    2. Spôsoby doručenia:

      E-mailom - pokiaľ je letenku možné vystaviť elektronicky, bude táto zaslaná klientovi spolu s itinerárom /rozpisom letov/ výhradne elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú zadal pri rezervácií letenky. Klient si takéto potvrdenie o elektronickej letenke môže vytlačiť z e-mailu. Pokiaľ GO travel nedostane výpis o nedoručení emailu, považuje sa email za doručený.
  4. Podmienky úhrady.

    1. Klient môže letenky a ostatné služby uhradiť nasledovným spôsobom:

      Použitím platobnej brány Tatrapay, VeBpay a Sporopay.

      Bankovým prevodom/priamym vkladom na účet – na základe potvrdenia o rezervácii letenky alebo faktúry. Faktúra je zasielaná iba klientovi, ktorý si zvolil túto formu úhrady a to v elektronickej podobe. Ak si klient želá zaslanie originálnej faktúry, môže nás o takúto faktúru požiadať.

      V hotovosti priamo v kancelárii GO travel.

      Kreditnou kartou – majiteľ kreditnej karty sa musí osobne dostaviť do kancelárie GO travel. Nie všetky letecké spoločnosti a všetky tarify môžu byť platené kreditnou kartou. V takomto prípade je možné použiť kreditnú kartu na platbu priamo GO travel. Pri takejto platbe je suma za letenku zvýšená o 1,8 % za domácu kreditnú kartu a 2,8 % za zahraničnú kreditnú kartu. Výnimkou sú karty Diners Club a American Express, kde je suma zvýšená o 3,5 %.
    2. Klient je povinný uhradiť letenku riadne a včas podľa dátumu splatnosti. Platba sa považuje za uhradenú momentom pripísania celkovej účtovanej čiastky na ktorýkoľvek účet spoločnosti GO travel uvedený na emailovom potvrdení rezervácie alebo faktúre pondelok – piatok do 17.00h.
  5. Osobné údaje.

    1. Klient prehlasuje, že v súlade s paragrafom 7 zákona 428/2002 Z. z. súhlasí, aby GO travel spracoval jeho osobné údaje, ktoré poskytol pri rezervácií letenky.
    2. Klient prehlasuje, že všetky ním uvedené údaje sú pravdivé.
  6. Záverečné ustanovenia.

    1. Vízové povinnosti a cestovné doklady – cestujúci je povinný skontrolovať si platnosť cestovných dokladov a vízové povinnosti nielen do cieľovej ale aj do tranzitnej destinácie. Informácie o všetkých náležitostiach dokladoch, ktoré sú pre vstup do danej krajiny povinné klient môže nájsť na www.mzv.sk. GO travel nezodpovedá za škody vzniknuté jeho nevedomosťou o vízových náležitostiach.
    2. Vyplnením údajov a dokončením rezervácie klient prehlasuje, že sa s vyššie uvedenými podmienkami oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
Poznámka:
Práva cestujúcich v leteckej doprave:

Ak bol klientovi odmietnutý nástup na palubu napriek tomu, že mal platnú letenku alebo bol jeho let zrušený, letecká spoločnosť, ktorá let prevádzkuje, je povinná ponúknuť finančnú náhradu a pomoc. Bližšie informácie o všetkých právach cestujúcich v leteckej doprave nájdete tu: http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/doc/2008_apr_leaflet/apr_leaflet_sk.pdf.